省心、省時、省力、省錢，這“四省”是消費者在家庭裝修之前最最期待的。如今，一個家裝變幻出了N種模式，遠不是交給傳統(tǒng)家裝公司那么單一。建材城開設了設計中心、家具品牌也提供全程設計和施工、獨立設計師有著更貼身的整體服務——誰能和消費者真誠相對？到底該把家裝交給誰？這依然是眼下人們著手裝修之前說不清道不明的事情。
●家裝交給建材城
扯皮現(xiàn)象令消費者不能夠真省心
把家裝交給建材城，同一個地方購物同一個地方裝修，人們曾經期待以這種方式來實現(xiàn)“四省”裝修。然而以往，這種模式并沒有真正做到讓消費者省心。究其原因是，當消費者把家裝交給建材城的設計中心之后，盡管購買建材的范圍縮小到了這個建材城里面，但由于售后、安裝、更換等一系列關乎建材的程序，還是要消費者與駐點的品牌來接洽，因此根本無法省心，與之而來的是各種約定、接洽甚至扯皮等，時間成本也沒有減少。
比如本期報道中在某建材超市裝修的姜女士，原本以為交給建材城裝修能省心，卻付出了大量的時間來與其交涉裝修質量問題，而明明既是賣給人家建材又給人家裝修的建材城，卻不能夠在第一時間承認“是自己的問題”，這種拖沓的家裝服務，讓人無奈。
●建材超市擔起售后安裝服務
是讓消費者省心的一個辦法
北京的建材城多得很，建材超市做家裝也不是新鮮事，把家裝交給建材城，消費者圖的就是省心。對此，百安居中國轉型計劃與商店改造項目副總裁申晨曦表示，建材超市在國外是基于自己動手的一種模式，而中國人裝修有自己的特點，需要有設計師、有工人來全程服務，正是因此，建材超市到了中國才會不斷更新變化，以適應這種特點。拿百安居舉例，新近的重新改造讓人們一目了然的是色彩、展陳以及格局的變化，但除此以外最核心的改變和提升，還是服務細節(jié)層面的變革，百安居自行培養(yǎng)的裝修以及安裝隊伍將承擔起建材安裝等后續(xù)服務。
拿木地板舉例來說，一般在建材超市購買木地板，上門安裝的是地板品牌的人，出現(xiàn)與品牌的糾紛，消費者還要找市場來協(xié)調。如今，在百安居，上門安裝人員都屬于百安居的員工，不會出現(xiàn)有問題消費者邊找廠家、邊找市場的麻煩事。對消費者來說，各種程序變得相對簡單。
●消除購買環(huán)節(jié)的障礙
讓消費者錢花得明白
買到性價比高的產品才是真正省錢的，尤其是涉及到安裝和長遠實用的家居產品。買過建材的人都明白，建材品牌似乎不象食品、藥品那么關系重大，本身又缺乏響亮的名牌，因此到知名建材城購買成為人們規(guī)避風險的手段。然而，買家居產品常常容易被誤導，即便是在大型建材城消費，也是障礙重重。比如，建材超市的銷售人員往往只推銷自己負責的品牌，對其他品牌不了解，不同銷售人員推銷不同品牌，讓消費者感覺摸不著頭腦、不知道哪個好，于是消費者無法全面掌握和比較，也就很難選擇真正適合的商品了。
對此，熟悉家居行業(yè)狀況的著名律師邱寶昌表示，不僅僅是家居銷售，很多市場都存在銷售人員為了提成而以為推銷自己品牌而貶低其他品牌的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象出現(xiàn)在自助超市型的市場里，更容易讓消費者反感，由經過培訓的市場專業(yè)銷售人員作為消費者的參謀，比起個品牌自己推銷，應該說是超市建材市場走向進步的變化。對此申晨曦介紹說，重裝之后的百安居里面，各品牌獨立推銷員將不存在，消費者可以聽到更加真實的解釋與推薦，因為銷售人員都屬于百安居自己的員工，面對所有不同特點、不同價位的品牌，他們都能夠做出比較客觀的解釋。
●消除設計裝修脫節(jié)現(xiàn)象
一切問題應有專人全程負責
設計與施工脫節(jié)是另一個不讓消費者省心的現(xiàn)象，這不僅僅出現(xiàn)在傳統(tǒng)家裝模式中，也出現(xiàn)在建材城裝修模式中。所謂設計師更像推銷員，推消出自己的方案后，在后續(xù)施工過程中一旦出現(xiàn)銜接問題，往往都沒能提供充分的工地服務，而是靠著主人與工人的磨合來往下進展，這種裝修怎能叫人省心？對此，東易日盛家居早已提出“管家式服務”，由裝修管家銜接所有的設計施工，消費者只要與管家一人對接就可以，而管家也會提早發(fā)現(xiàn)問題、處理問題，為消費者省去了很多時間精力。
然而據(jù)了解，找大型品牌裝飾公司裝修的大都為中高端家裝消費群體，對于一個盡量少花錢的三五萬元小單裝修來說，是不是就該著了要自己費心呢？對此，申晨曦表示，小單裝修也有可能享受省心服務，只要解決好一人負責制即可。比如在百安居新門店的裝修設計中心，開始采用“以設計師為中心”的新模式，將設計師作為整個家裝過程的主導，并且全程跟蹤整個裝修項目，確保室內設計、材料選購，施工服務等各環(huán)節(jié)的品質監(jiān)控。另外除了全裝修，無論多小的局部裝修和單項安裝，也都可以得到相關服務。
業(yè)內人士表示，未來二手房裝修以及舊房翻新將成為家居市場消費主流，這就需要更加細致入微的裝修服務，無論安裝一個馬桶還是裝修一所房子，省心是人們共同的期待。
●業(yè)內觀點●
沖著“百年老店”發(fā)展的品牌太少
省心、省時、省力、省錢，誰能幫助消費者完成這“四省”家裝，誰就會得到更多的信任。然而，讓消費者感覺做到“四省”的家裝公司真的是寥寥無幾，因而，家裝是個煩心事的定論多年來沒有多大改變。業(yè)內人士分析說，傳統(tǒng)家裝的進步依然需要解決以下兩個基本問題。
設計和施工兩項主業(yè)能力不高。家裝公司為了獲取更多利潤，早就開始打包賣主材，與此同時，精力分散了，設計師因賣建材多掙得更多而忽略了設計本身的提高，施工工藝的提升在家裝公司看來更不是立竿見影掙錢的辦法，于是，設計和施工這兩項主業(yè)的水平，得不到應有的提升。于是，從圖紙到施工的環(huán)節(jié)中，常常出現(xiàn)問題并得不到有效解決。
對施工流程和質量的管理能力不足。簽約了、下單了、該施工了，問題緊跟著出來了，家裝公司與工人依然是臨時性的雇傭關系，家裝公司不會養(yǎng)著工人，只是根據(jù)工地數(shù)量的多少來決定分配工人的數(shù)量，于是，如果家裝公司方面沒有負責人的監(jiān)管手段，就算是所謂交鑰匙工程，也難以順利完成，工地出現(xiàn)問題得不到及時解決，還會出現(xiàn)與建材供應商扯皮的現(xiàn)象。
“四省”真的很難么？究其原因，并不是因為行業(yè)中人沒有這個“心”，而是缺乏這個“力”。為何力不從心？又為何不能徹底改觀？用一位家居業(yè)內人士的話說，家裝公司沒有幾個是沖著“百年老店”去的，因而也不能夠有膽量做出真正稱得上變革的改變。家裝行業(yè)里的知名品牌當中，鮮有兩三個品牌因為領軍人物的興趣所向而把家裝設計當作事業(yè)，除此以外，靠家裝的火爆而快速掙錢的品牌占大多數(shù)。這或許是家裝這個中國特色的行業(yè)難以得到消費者真正尊重和信任的原因。
